أخصائية خدمة عملاء

تعلن شركة مصنع الغماس للصناعات الكهروميكانيكية المتطورة عن توفر فرصة عمل بمسمى أخصائية خدمة عملاء للعمل في مدينة بريدة، حيث تتولى تطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء، وقياس مؤشرات الأداء، وتحليل مستوى رضا العملاء، بما يضمن تقديم تجربة متميزة وفق معايير الجودة المعتمدة.

المهام الوظيفية:

١. إعداد ومتابعة مؤشرات الأداء ومعايير الجودة الخاصة بخدمة العملاء.

٢. تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة.

٣. استقبال طلبات واستفسارات العملاء والرد عليها بكفاءة ومهنية.

٤. تطوير مبادرات وبرامج لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.

٥. تحليل بيانات العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف واقتراح الحلول المناسبة.

٦. إعداد التقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وحفظها وفق السياسات المعتمدة.

المؤهلات المطلوبة:

١. درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة التسويق أو التسويق والمبيعات.

المهارات المطلوبة:

١. إجادة استخدام برامج الحاسب الأساسية.

٢. مهارات تحليل البيانات وإعداد التقارير.

٣. مهارات تواصل وخدمة عملاء متميزة.

٤. القدرة على حل المشكلات والعمل ضمن فريق.