ممثل خدمة عملاء

تعلن شركة مراس العربية الطبية القابضة عن توفر وظائف شاغرة بمسمى ممثل خدمة عملاء للعمل بمدينة الرياض، بهدف تقديم الدعم للعملاء والرد على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم عبر قنوات الاتصال المختلفة، مع ضمان تقديم تجربة خدمة متميزة وفق سياسات وإجراءات الشركة.

المهام الوظيفية

١. الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الوسائل الإلكترونية.

٢. تقديم المعلومات والإرشادات المتعلقة بخدمات ومنتجات الشركة.

٣. استقبال طلبات العملاء ومعالجتها بدقة وسرعة.

٤. معالجة الشكاوى البسيطة وتحويل الحالات المعقدة إلى الجهة المختصة.

٥. توثيق الاستفسارات والشكاوى وتسجيلها في الأنظمة المعتمدة.

٦. متابعة تنفيذ الحلول والتأكد من رضا العملاء.

٧. الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية الخاصة بمركز خدمة العملاء.

٨. المساهمة في تحسين جودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.

المتطلبات الوظيفية

١. الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

٢. خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال مشابه.

٣. إجادة مهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال.

٤. القدرة على تحمل المسؤولية والعمل تحت الضغط.

٥. امتلاك مهارات تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.

٦. القدرة على التعامل مع الوثائق والمراسلات الإدارية.

٧. إجادة اللغة العربية، مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.

المزايا

١. راتب شهري يتراوح بين ٥,٠٠٠ و٦,٠٠٠ ريال سعودي.

٢. دوام كامل.

٣. العمل بنظام الفترات (صباحي / مسائي).

٤. ٦ أيام عمل أسبوعيًا.

٥. توفر ١٠ شواغر وظيفية.