خدمة عملاء عن بعد – الراتب 12,000 درهم

الوصف الوظيفي

اعلنت احدي الشركات الكبري في الامارات عن توفر وظائف خدمة عملاء عن بعد من المنزل برواتب تصل 12,000 درهم إماراتي بالاضافة الي مزايات مغرية للرجال والنساء وفقا للتفاصل الموضحه ادناه.

المهام الوظيفية

• مراقبة وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بكل علامة تجارية.

• الحفاظ على اتساق هوية العلامة التجارية وأسلوب التواصل في جميع الردود والتفاعلات.

• التفاعل السريع مع العملاء عبر التعليقات والرسائل والوسوم المختلفة.

• تقديم ردود دقيقة ومفيدة على استفسارات العملاء.

• إدارة الشكاوى والتعامل مع المواقف الحساسة باحترافية وتعاطف.

• تنسيق دعوات العلاقات العامة الخاصة بالفعاليات والأنشطة المختلفة.

• إجراء أبحاث واستماع اجتماعي لفهم اتجاهات السوق ومشاعر العملاء.

• إعداد تقارير دورية حول أداء المنصات الرقمية ومؤشرات التفاعل.

• التعامل مع الأزمات الرقمية والرد على المحتوى السلبي للحفاظ على سمعة العلامة التجارية.

• إرسال الرسائل التسويقية والتحديثات المهمة للجمهور المستهدف.

• المشاركة المستمرة في برامج تقييم تجربة العملاء وفهم متطلبات العلامات التجارية.

• خوض تجربة العميل بشكل دوري وتقديم ملاحظات ومقترحات لتحسين جودة الخدمة.

• الالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للقسم والفريق.

الشروط المطلوبة

• أن يكون المتقدم من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

• امتلاك مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع العملاء باحترافية.

• القدرة على إدارة الشكاوى والتعامل مع المواقف الحساسة بهدوء ومرونة.

• مهارات قوية في كتابة وصياغة الردود عبر المنصات الرقمية.

• القدرة على تحليل التفاعل الرقمي واستخلاص الملاحظات والتوصيات المناسبة.

• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات المختلفة حسب احتياجات التشغيل.

• المرونة في العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية عند الحاجة.

• الالتزام بحضور البرامج التدريبية منذ أول يوم عمل.

• القدرة على العمل عن بُعد بكفاءة وإدارة المهام ضمن بيئة عمل سريعة.

المميزات

• الوظيفة مخصصة لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

• العمل عن بُعد بدوام كامل.

• 5 أيام عمل أسبوعيًا بإجمالي 40 ساعة عمل.

• ساعات العمل 9 ساعات يوميًا تشمل ساعة استراحة مدفوعة الأجر.

• العمل بنظام المناوبات (صباحية، مسائية، ليلية ومتأخرة).

• مرونة في جداول العمل وفق متطلبات التشغيل دون شفتات ثابتة.

• إمكانية العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية عند الحاجة.

• توفير التدريب والتأهيل منذ اليوم الأول للعمل.

• راتب شهري يتراوح بين 7,000 و12,000 درهم إماراتي.

• فرصة لاكتساب خبرة متميزة في إدارة تجربة العملاء والتواصل الرقمي.

• بيئة عمل احترافية تدعم التطور الوظيفي وتنمية المهارات.