قائد تجربة العملاء

تعلن شركة تابي عن توفر فرصة مميزة لوظيفة قائد تجربة العملاء، للانضمام إلى فريقها والمساهمة في تطوير تجربة المستخدم من خلال ربط رؤى العملاء بقرارات تطوير المنتجات.

 نبذة عن الوظيفة:

في هذا الدور، ستكون حلقة الوصل بين فرق تجربة العملاء وفِرق المنتجات، حيث ستعمل على تحويل ملاحظات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ، والمساهمة في تحسين المنتجات والخدمات. كما ستتولى تطوير محتوى تجربة العملاء وضمان وضوحه ودقته، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.

 المهام الوظيفية:

🔹 الشراكة مع فرق المنتج:

• تمثيل صوت العميل داخل فرق تطوير المنتجات
• تقديم رؤى مبنية على تجربة العملاء وبيانات الأداء
• مراجعة خطط المنتجات والتأكد من مراعاة تجربة المستخدم
• تحديد مخاطر تجربة العملاء والتحديات المحتملة مبكرًا

🔹 إدارة محتوى تجربة العملاء:

• إنشاء وتحديث محتوى تجربة العملاء (أدلة، أسئلة شائعة، شروحات)
• تبسيط تحديثات المنتجات وتحويلها إلى محتوى واضح وسهل الاستخدام
• ضمان توافق المحتوى مع تحديثات وإصدارات المنتجات
• دعم فرق خدمة العملاء بالمعلومات والأدوات اللازمة

🔹 التحليل وتحسين التجربة:

• تحليل شكاوى العملاء واتجاهات الدعم لاكتشاف نقاط الضعف
• تحديد المشكلات المتكررة والعمل على تحسينها
• تحويل البيانات والرؤى إلى توصيات عملية لتطوير المنتجات
• التعاون مع فرق التحليل والجودة لقياس الأداء

🔹 الحوكمة والتنسيق:

• إدارة التواصل بين فرق تجربة العملاء والمنتجات والعمليات
• ضمان وضوح المسؤوليات واتخاذ القرارات المناسبة
• تمثيل تجربة العملاء بشكل احترافي داخل المؤسسة

 الشروط:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تجربة العملاء أو إدارة العمليات أو مجال مشابه
• خبرة في كتابة محتوى تجربة العملاء (CX Content)
• يفضل خبرة في التكنولوجيا المالية أو الخدمات الرقمية
• مهارات تحليل قوية وقدرة على فهم البيانات واستخلاص الرؤى
• مهارات تواصل ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة
• القدرة على التأثير واتخاذ قرارات مبنية على البيانات
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (إلزامي)

 المزايا:

• ساعات عمل مرنة
• بيئة عمل احترافية تمنحك الاستقلالية
• فرص للنمو والتطور الوظيفي
• برنامج أسهم للموظفين
• تأمين صحي
• مزايا مرنة (الصحة، التعليم، التطوير المهني)