مدير فرع

مدير فرع يتولي قيادة وإدارة أعمال الفرع بما يضمن تحقيق استراتيجية المصرف وأهدافه البيعية والتشغيلية، من خلال الإشراف المباشر على الفريق، تطوير الأداء، وضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

١- تطبيق استراتيجية المصرف عبر إعداد وتنفيذ الخطط قصيرة وطويلة المدى وتوزيعها على فريق العمل.

٢- إعداد البرامج والخطط التطويرية للفرع بما يتماشى مع الأهداف المعتمدة.

٣- مراقبة أداء الفرع من خلال مؤشرات قياس الإنتاجية وتحليل النتائج بشكل دوري.

٤- إعداد خطة المبيعات المحلية وتوزيع أهداف المنتجات والخدمات على الموظفين مع وضع معايير لقياس الأداء.

٥- عقد اجتماعات دورية مع موظفي الفرع لمتابعة سير العمل، مناقشة البرامج الجديدة، وتحديد أهداف واضحة لكل موظف.

٦- المتابعة الشهرية لتقييم الإنجاز، وتحفيز الموظفين وتقدير جهودهم.

٧- متابعة واعتماد فرص البيع والتأكد من تنفيذها بالشكل الصحيح.

٨- المشاركة في إعداد ميزانية الفرع بالتنسيق مع إدارة الفروع، والإشراف على توزيعها بكفاءة.

٩- إدارة العمليات اليومية للفرع، ومراقبة المستندات الخاصة بحسابات العملاء وحركة النقد.

١٠- الإشراف على أعمال الصرافين والتأكد من استكمال النماذج والبيانات المطلوبة وفق السياسات.

١١- دعم الموظفين عند مواجهة التحديات التشغيلية، وتحديد الاحتياجات التدريبية لتعزيز الأداء.

١٢- الإشراف على موظفي خدمة العملاء لضمان جودة العروض والخدمات المقدمة للعملاء.

١٣- مراجعة الاحتياجات التدريبية ومعالجة نقاط الضعف لدى الموظفين.

١٤- رفع مستوى جودة الخدمات وتقليل الأخطاء التشغيلية لضمان رضا العملاء.

١٥- متابعة شكاوى العملاء ومعالجة الأسباب الجذرية للمشكلات قبل تصعيدها، حفاظًا على سمعة المصرف.

المؤهلات

• دبلوم فأعلى في إدارة الأعمال، الاقتصاد، المحاسبة أو تخصص ذي صلة.

الخبرة

• خبرة من 5 إلى 8 سنوات في إدارة الفروع المصرفية.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإدارية عالية.

• القدرة على التخطيط الاستراتيجي وتحقيق الأهداف البيعية.

• مهارات تحليل الأداء واتخاذ القرار.

• مهارات تواصل فعّالة وبناء فرق العمل.

• الإلمام بالسياسات المصرفية وإجراءات الامتثال وإدارة المخاطر.