يتولى مسؤول أول خدمة العملاء الإشراف على فريق خدمة العملاء، وضمان معالجة استفسارات ومشكلات عملاء الشحن الجوي بكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المختلفة لتقديم حلول سريعة، بما يضمن تحقيق مستويات الخدمة المستهدفة وتعزيز رضا العملاء.
١- الإشراف على فريق خدمة العملاء ومتابعة معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم.
٢- التنسيق مع الإدارات الداخلية وشركاء التشغيل لحل المشكلات التشغيلية.
٣- ضمان معالجة طلبات العملاء ضمن مستويات الخدمة المعتمدة.
٤- توثيق جميع حالات التصعيد والحلول المقدمة للعملاء.
٥- تحديد أهداف الفريق ومتابعة تحقيقها بما يدعم أهداف الشركة.
٦- تعزيز التعاون والتواصل بين فرق العمل المختلفة.
٧- الالتزام بسياسات حماية البيانات وسرية المعلومات.
٨- دعم التطوير المستمر وتحسين جودة خدمات العملاء.
١- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
٢- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة.
٣- خبرة في إدارة العمليات الخلفية لخدمة العملاء والعمليات الرقمية.
٤- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وقنوات الخدمة المتعددة (Omnichannel).
٥- معرفة جيدة بقطاع الشحن الجوي العالمي.
٦- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
٧- مهارات قوية في التواصل والإدارة والتحليل والتفاوض.
٨- إجادة استخدام برامج Microsoft Office المتقدمة.
المسمى الوظيفي: – مسؤول ترتيب وتعبئة الأرفف (مواد غذائية أو غير غذائية). المهام الوظيفية: ١. ترتيب المنتجات…
يسرّ الخطوط الجوية القطرية الإعلان عن فرصة مميزة للانضمام إلى فريقها كوكيل خدمة عملاء أول، حيث سيتولى شاغل…
بصفتك مشرفًا على الأنشطة الترفيهية، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة دافئة وجذابة وشخصية محلية أصيلة لجميع الضيوف الذين…
تعلن الشركة عن حاجتها لمهندسين مدني/بحري أول ذو خبرة واسعة في التصميم البحري وإدارة المشاريع، للانضمام إلى فريقها…
لمزيد من الوظائف تصفح:
