تسعى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك إلى استقطاب مشرف خدمات عمليات تقنية المعلومات للإشراف على عمليات الدعم الفني والخدمات التقنية، ومتابعة أداء الشركات المشغلة وأعمال الصيانة، وضمان استمرارية خدمات الهيئة التقنية على مدار الساعة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، بما يسهم في تحقيق أهداف قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة.
أولاً: الإشراف على العمليات التقنية
١. متابعة أداء الشركات المشغلة والتأكد من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة.
٢. الإشراف على أعمال الصيانة الدورية والتصحيحية للأنظمة والخدمات التقنية.
٣. ضمان استمرارية توفر الخدمات التقنية والأنظمة على مدار الساعة.
٤. متابعة الأعطال والملاحظات التقنية والعمل على معالجتها ضمن الأوقات المحددة.
ثانياً: إدارة الدعم الفني
١. تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول وفق مؤشرات الأداء واتفاقيات الخدمة.
٢. استقبال طلبات الدعم الفني ومتابعتها حتى إغلاقها بشكل كامل.
٣. تصعيد الطلبات الفنية للإدارات المختصة للحصول على دعم المستوى الثاني والثالث عند الحاجة.
٤. تسجيل ومتابعة الحوادث والطلبات في أنظمة التذاكر المعتمدة.
٥. تعريف الموظفين بخدمات الدعم الفني وآليات تقديم الطلبات التقنية.
٦. تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين فيما يتعلق بالخدمات التقنية.
ثالثاً: إدارة الأصول وتحسين الخدمات
١. المساهمة في إدارة أصول تقنية المعلومات وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
٢. إجراء استطلاعات رضا المستفيدين عن خدمات تقنية المعلومات.
٣. تحليل نتائج الاستطلاعات ورفع التوصيات لتحسين جودة الخدمات التقنية.
٤. التعاون مع الجهات المعنية لتطوير وتحسين تجربة المستخدمين.
رابعاً: المهام التنظيمية والإدارية
١. الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية المعتمدة.
٢. معالجة المشكلات التشغيلية التي يتم تصعيدها.
٣. تصعيد المشكلات المعقدة للجهات المختصة لضمان معالجتها بالشكل المناسب.
٤. تنفيذ أي مهام أخرى مرتبطة بطبيعة العمل.
إدارة الفريق
١. تدريب الموظفين الأقل خبرة ونقل المعرفة الفنية لهم.
٢. توزيع المهام وتحديد الأولويات ومتابعة سير العمل.
٣. الإشراف على أداء الفريق وضمان تنفيذ الأعمال وفق المعايير المطلوبة.
٤. تقديم التوجيه والدعم المستمر للمرؤوسين.
١. درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
علوم الحاسب.
تقنية المعلومات.
أو ما يعادلها.
١. خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال تقنية المعلومات أو الدعم الفني أو إدارة العمليات التقنية.
١. إدارة عمليات تقنية المعلومات.
٢. إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
٣. إدارة مراكز الدعم الفني وخدمات المستخدمين.
٤. إدارة الحوادث والمشكلات التقنية.
٥. إدارة أصول تقنية المعلومات.
٦. مهارات القيادة والإشراف على الفرق.
٧. مهارات التواصل والتنسيق مع الجهات المختلفة.
٨. القدرة على تحليل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.
٩. مهارات إعداد التقارير ومتابعة مؤشرات الأداء.
١. العمل ضمن جهة حكومية رائدة في التحول الرقمي والتقني.
٢. فرص للتطوير المهني واكتساب خبرات متقدمة في إدارة الخدمات التقنية.
٣. بيئة عمل احترافية تعتمد على أفضل الممارسات التقنية والتشغيلية.
يلعب الممرض المسؤول دورًا رئيسيًا في تحقيق التوازن بين متطلبات رعاية المرضى وإدارة فريق التمريض وعمليات الوحدة، مما…
لمزيد من الوظائف تصفح:
