موظف استقبال

المهام والمسؤوليات

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم بطريقة مهنية ولبقة.
• إدارة مكتب الاستقبال وتنظيم حركة الزوار.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام أو الموظفين المختصين.
• استقبال الاستفسارات الهاتفية وتقديم المعلومات المناسبة أو توجيه المتصل للجهة المختصة.
• تنظيم المواعيد والاجتماعات والتنسيق بشأنها.
• التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة وتوجيهها إلى الإدارات المعنية.
• تقديم الدعم الإداري الأساسي لفريق العمل والإدارات المختلفة.
• تسجيل بيانات الزوار والمحافظة على دقة المعلومات.
• متابعة الطلبات والاستفسارات وتحويلها للموظفين المختصين عند الحاجة.
• المحافظة على مظهر مكتب الاستقبال وترتيبه وتنظيمه.
• التعامل مع الزوار والعملاء بطريقة تعكس مستوى الخدمة الذي تسعى إمارات إلى تقديمه.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بخدمة العملاء والسلامة والأمن والسرية.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• اللباقة وحسن التعامل مع الزوار والعملاء.
• القدرة على الرد على المكالمات وإدارة أكثر من مهمة في الوقت نفسه.
• مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
• القدرة على استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تسجيل البيانات والمراسلات.
• المظهر المهني والقدرة على تمثيل الشركة بصورة إيجابية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، مع كون العربية ميزة إضافية بحسب طبيعة العمل.