منسق خدمة العملاء

الواجبات والمسؤوليات :

استقبال مكالمات المرضى والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم.
في حال عدم توفر الأطباء أو انشغالهم باجتماعات مهمة
ينبغي إبلاغ المرضى بذلك وتحديد موعد جديد.
تحديد مواعيد لمرضى العيادات/الوحدات
بقي المرضى قبل موعدهم بيوم واحد.
تحديد مواعيد إعادة للمرضى الجدد، والمتابعة، والحالات العاجلة
إعادة جدولة المواعيد أو إحالة المرضى إلى عيادة أخرى عند تلقي إشعار من الطبيب بأنه/أنها لن يكون متاحًا في وقت الموعد المحدد.
يقوم بإعداد وتحديث جداول المواعيد الأسبوعية.
سيتم تخصيص يومين في الأسبوع للعمليات والأطباء المناوبين
اتصل بالمرضى الذين لديهم مواعيد وذكّرهم قبل يوم واحد لتقليل المشاكل.
تقديم رعاية شخصية منسقة ودعم للمرضى وعائلاتهم.
عامل الناس بكرامة ورحمة واحترام.

المؤهلات والخبرات:

شهادة الثانوية العامة، وشهادة الدبلوم، وشهادة البكالوريوس.
التدريب على الطباعة والكمبيوتر

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كموظف استقبال في بيئة طبية باستخدام نظام تسجيل صوتي.
مهارة الطباعة ومعرفة الحاسوب أمران أساسيان.
القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.

المهارات الخاصة:

القدرة على التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية كتابةً وشفهياً.
معرفة بأجهزة التحكم الهاتفية والمعدات ذات الصلة.
معرفة معايير وإجراءات خدمة العملاء.
معرفة إجراءات وبروتوكولات الاتصال الهاتفي الدولي و/أو المؤتمرات الهاتفية.
القدرة على التركيز لفترات طويلة من الزمن.

الكفاءة:

يتحمل المسؤولية عن ضمان امتثال أنشطة القسم داخل القسم لسياسات وإجراءات ASH، والاعتماد ذي الصلة.
القدرة على إشراك المستهلك كمشارك نشط في تقديم الخدمة المهنية.
القدرة على إظهار الاحترام والكرامة والمراعاة للمستهلك.
السلوك المطلوب لأداء الوظيفة: