اخصائي خدمة عملاء يتولي مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير أداء وجودة خدمة العملاء، وتطوير وتحديث إجراءاتها، وتحليل نقاط القوة والضعف وقياس رضا العملاء، مع إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وحفظها.
١- إعداد الدراسات والتحليلات المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعة تنفيذها لضمان كفاءة سير العمل.
٢- المساهمة في إعداد وتحديث سياسات وإجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتنظيم آليات التواصل واستقبال الطلبات والاستفسارات والرد عليها بكفاءة، بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة.
٣- تطوير مبادرات وبرامج مبتكرة لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق مستوى خدمة يفوق توقعاتهم، وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
٤- تحليل البيانات ونتائج قياس رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف، ورصد أنماط الشكاوى المتكررة، ووضع خطط لمعالجة الثغرات وتحسين الأداء.
٥- إعداد التقارير والوثائق المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
١- إتاحة خيار العمل عن بُعد.
٢- بيئة عمل مهيأة وداعمة لذوي الإعاقة.
١- درجة البكالوريوس في اللغة الإنجليزية أو إدارة الأعمال أو الإعلان والاتصال التسويقي.
٢- إجادة متقدمة لحزمة برامج التحرير.
٣- خبرة متقدمة في إعداد وتنفيذ خطط التسويق.
٤- مهارة متقدمة في تصميم وتحسين تجارب العملاء.
اخصائي مبيعات يتولي الانخراط في عملية البيع وخدمة العملاء داخل متجر المجوهرات، مع التركيز على تقديم تجربة شراء…
لمزيد من الوظائف تصفح:
