مدير تجربة الضيوف

يتولى مدير تجربة الضيوف مسؤولية تطوير وتنفيذ خطط تحسين تجربة الزوار خلال الفعاليات وبعد انتهائها، بالتنسيق مع فرق إدارة الفعاليات وخدمات الضيافة والإدارات الأخرى، لضمان تقديم خدمات متميزة وتعزيز رضا الضيوف.

المهام الوظيفية

١. تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيوف لمختلف أنواع الفعاليات.

٢. تصميم مبادرات تفاعلية لتعزيز مشاركة الجمهور وتنظيم الأنشطة داخل المنشأة.

٣. الإشراف على خدمات الضيوف المميزين، بما يشمل برامج كبار الشخصيات والدخول الخاص والخدمات الشخصية.

٤. تنظيم حركة الضيوف وتوجيههم بين المرافق ونقاط تقديم الخدمة، ومتابعة معالجة الشكاوى.

٥. التنسيق مع فرق الضيافة والفعاليات لضمان توحيد معايير الخدمة وجودتها.

٦. إعداد أدلة معايير الخدمة وتدريب موظفي الصفوف الأمامية على تطبيقها.

٧. متابعة مؤشرات رضا الضيوف وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.

٨. إعداد تقارير ما بعد الفعاليات وتحديد فرص التطوير وخطط التحسين.

الشروط المطلوبة

١. الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو التسويق أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

٢. خبرة لا تقل عن ٧ سنوات في تجربة الضيوف أو الضيافة أو خدمات المنشآت.

٣. امتلاك خبرة قيادية في إدارة الفرق وتحسين مستوى الخدمات.

تفاصيل الوظيفة

المجال الوظيفي: تجربة الضيوف والضيافة وإدارة الفعاليات.

المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس.

الخبرة المطلوبة: ٧ سنوات فأكثر.