قائد فريق تأهيل الشركاء

تعلن شركة تمارا عن توفر وظيفة قائد فريق تأهيل الشركاء، يتولى الإشراف على فريق خدمة العملاء ومتابعة أدائه وتطوير مهاراته، إلى جانب إدارة عمليات تأهيل الشركاء والتحقق من متطلبات الامتثال والمخاطر، بما يضمن انضمام الشركاء وفق المعايير التنظيمية المعتمدة.

المهام الوظيفية

١. الإشراف على أداء فريق خدمة العملاء وتقديم التوجيه والتقييمات الدورية.

٢. تنظيم ومتابعة العمليات اليومية لفريق تأهيل الشركاء وخدمة العملاء.

٣. تدريب أعضاء الفريق على سياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء.

٤. تقييم مخاطر مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وتحديد مستوى المخاطر للشركاء.

٥. توثيق نتائج المراجعات والموافقات والأدلة في أنظمة إدارة الحالات بشكل دقيق.

٦. تصعيد الحالات عالية المخاطر أو المشبوهة إلى إدارة الامتثال لإجراء الفحوصات المعززة.

٧. متابعة التحديثات التنظيمية المتعلقة بـ ساما وCBUAE وFATF وتحديث إجراءات الفحص والتأهيل.

٨. التنسيق مع فرق المبيعات والامتثال والمنتجات والمخاطر لمعالجة تحديات تأهيل الشركاء.

٩. تحديد أوجه القصور في العمليات واقتراح حلول لتحسين سير العمل والأتمتة.

١٠. دعم عمليات التدقيق والمراجعات التنظيمية من خلال تجهيز المستندات والأدلة المطلوبة.

١١. متابعة مؤشرات أداء تأهيل الشركاء وإعداد التقارير الخاصة بمعدلات الإنجاز والرفض وغيرها.

الشروط المطلوبة

١. درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة.

٢. خبرة من سنة إلى ٣ سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، مع خبرة لا تقل عن سنة في الإشراف أو قيادة الفرق.

٣. خبرة من سنة إلى ٣ سنوات في التحقق من الشركاء KYB أو مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب AML/CFT أو تأهيل التجار في شركات التقنية المالية أو المؤسسات المالية المنظمة.

٤. خبرة في استخدام Salesforce أو أنظمة إدارة الحالات المشابهة وتوثيق المراجعات والأدلة.

٥. معرفة جيدة بإجراءات التحقق من التراخيص التجارية وهيكل الملكية والمستفيد الحقيقي.

٦. خبرة في فحص العقوبات والشخصيات السياسية المعرضة للمخاطر والأخبار السلبية.

٧. معرفة باللوائح التنظيمية في دول الخليج، وخاصة متطلبات ساما وCBUAE وتوصيات FATF.

٨. مهارات قوية في القيادة والتواصل وخدمة العملاء وحل المشكلات.