مسؤول خدمات

تتوفر فرصة وظيفية بمسمى مسؤول خدمات بطاقات الاحتيال، للعمل على مراقبة العمليات المنفذة عبر البطاقات المصرفية واكتشاف العمليات المشبوهة والحد من حالات الاحتيال، بما يساهم في حماية العملاء وتقليل المخاطر والخسائر المالية على البنك.

المهام الوظيفية

أولاً: مراقبة عمليات الاحتيال

١. متابعة ومراقبة العمليات المنفذة على البطاقات بشكل يومي.

٢. اكتشاف العمليات المشبوهة وتحديد حالات الاحتيال المحتملة.

٣. إيقاف البطاقات المتضررة بعد تأكيد العميل لوجود عملية احتيالية.

٤. رفع التقارير وإبلاغ المسؤول المباشر بالحالات المكتشفة.

ثانياً: المهام التشغيلية

١. استقبال استفسارات العملاء المتعلقة بالعمليات المنفذة على البطاقات.

٢. معالجة شكاوى العملاء المتعلقة بالعمليات المتنازع عليها.

٣. إنشاء مطالبات الاعتراض على العمليات من خلال الأنظمة المعتمدة.

٤. التواصل مع العملاء أو التجار للحصول على المعلومات اللازمة لاستكمال المطالبات.

٥. متابعة الحالات المفتوحة حتى إغلاقها وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة.

المؤهلات المطلوبة

١. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

٢. الوظيفة متاحة للخريجين الجدد.

المهارات المطلوبة

١. مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.

٢. القدرة على العمل ضمن فريق.

٣. الالتزام والانضباط في أداء المهام.

٤. التركيز على خدمة العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم.

٥. التحلي بالنزاهة والسرية في التعامل مع المعلومات.

٦. القدرة على تحليل البيانات واكتشاف العمليات غير الاعتيادية.

٧. مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.

المميزات

١. فرصة مناسبة للخريجين الجدد لدخول القطاع المصرفي.

٢. اكتساب خبرة متخصصة في مجال مكافحة الاحتيال وإدارة المخاطر.

٣. العمل في بيئة مهنية تركز على التطوير والتعلم المستمر.

٤. تنمية المهارات التحليلية ومهارات خدمة العملاء.