الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال وأداء الفريق.
مراقبة المكالمات، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والإنتاجية، ومعايير الجودة.
التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان حلها في الوقت المناسب.
إعداد التقارير التشغيلية اليومية/الأسبوعية.
المدرب وأعضاء فريق الدعم.
التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشاكل العملاء.
ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في عمليات مراكز الاتصال.
يفضل وجود خبرة سابقة كقائد فريق/مشرف.
مهارات تواصل وقيادة ممتازة.
معرفة جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
مهارات قوية في حل المشكلات وخدمة العملاء.
القدرة على العمل تحت الضغط وفي نوبات العمل.
أعلنت شركة كبري عن وظائف للبنات في سلطنة عمان للعمل عبر الهاتف براتب مجزي 100 – 200 ريال…
تبحث شركة أطياب للصناعات الغذائية عن قائد استراتيجي ذو رؤية ثاقبة لشغل منصب “مدير عام مبيعات التجزئة”. سيتحمل…
تعلن شركة أثاث عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مندوب مبيعات داخلي، وذلك للانضمام إلى فريق العمل، على أن…
لمزيد من الوظائف تصفح:
