الشركة: صناعات الغانم
الوصف الوظيفي:
يقوم وكيل مركز الاتصال بالتواصل مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية، وتقديم خدمة عملاء إيجابية وفعّالة، بهدف ضمان رضا العملاء وتحقيق تجربة مميزة لهم.
المهام الوظيفية الرئيسية:
- الالتزام بجداول العمل وفترات الراحة.
- توفير معلومات دقيقة للعملاء بشكل مستمر.
- التعامل الودّي مع العملاء وتقديم خدمة فعّالة تقلل من فترات الانتظار.
- إنشاء تذاكر الشكاوى بدقة وفق السياسات والإجراءات المحددة.
- تحديث قاعدة بيانات العملاء بانتظام بأحدث المعلومات.
- التعامل بمهارة مع العملاء المتوترين أو الغاضبين وإدارة المواقف بفعالية.
- تصعيد الحالات التي تحتاج إلى تدخل المسؤول المناوب أو مدير مركز الاتصال.
المهارات والمؤهلات المطلوبة:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
- مهارات اتصال قوية.
- القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.
الموقع: الكويت
رابط التقديم: https://careers.alghanim.com/
يمكنكم متابعة آخر الوظائف عبر حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي التالية:
وظائف تليجرام | وظائف واتساب | وظائف لينكدن | وظائف تيك توك
تابعونا لمزيد من الوظائف الشاغرة في الكويت من خلال تصفح قسم وظائف الكويت.